Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij SOSO CLUB vinden we het belangrijk dat je blij bent met je bestelling. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat een item niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Daarom kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Retourvoorwaarden
Om een artikel te kunnen retourneren, moet het:
- binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld voor retour;
- ongedragen en ongewassen zijn;
- in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
- voorzien zijn van de originele labels;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Het passen van een kledingstuk is uiteraard toegestaan. Het artikel mag echter niet gedragen of gebruikt zijn.
Een retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar:
Vermeld hierbij je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Na je retouraanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies.
Retouradres:
SOSO CLUB
Regenboog 55
3645 SC Vinkeveen
Nederland
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij SOSO CLUB is aangekomen. We raden daarom aan om je retour met een track & trace-code te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.
Schade, defect of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of hebben we een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via amber@sosoclub.nl.
Stuur indien mogelijk je ordernummer en een duidelijke foto van het probleem mee. We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Wanneer een retour noodzakelijk is vanwege een fout van SOSO CLUB of een defect product, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Sale-items
Ook artikelen die tijdens een sale of actie zijn gekocht kunnen worden geretourneerd, zolang ze aan onze retourvoorwaarden voldoen.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
Omruilen
Wil je een andere maat of een ander artikel? Dan kun je het ontvangen artikel retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Op die manier kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen zonder te wachten tot je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Wanneer je retour is goedgekeurd, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.
Bij een volledige retour betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor eigen rekening.
Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaard verzendoptie, worden alleen de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode terugbetaald.
We streven ernaar om een goedgekeurde retour binnen 10 werkdagen terug te betalen.
Het kan vervolgens nog enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Heb je vragen over je retour of de terugbetaling? Neem dan contact met ons op via: